MRC attraverso un approccio Omnichannel risolve le sfide più complesse per i propri clienti, offrendo servizi e soluzioni innovative nella strategia, nell’organizzazione aziendale e nel digitale.

Nel modello Omnichannel i diversi canali di vendita mostrano indipendenza reciproca, si influenzano e interagiscono tra loro. Gli aspetti fondamentali di questo approccio sono quindi:

  • Gestione integrata dei canali di vendita.
  • Comunicazione e interdipendenza dei team dedicati ai singoli canali di vendita.
  • Monitoraggio costante dei comportamenti d’acquisto dei consumatori, con l’obiettivo di un approccio dinamico nella valutazione del customer journey.
  • Utilizzo di strumenti informatici e di marketing in grado di avvalorare il fenomeno della “cross-canalità”.
  • Monitoraggio tramite KPI adeguati ad un contesto omni-canale, e quindi metriche di valutazione integrate dei singoli canali, in relazione a quelle di livello strategico.

 

L’approccio Omnichannel e la cross-canalità, si basano principalmente sull’interdipendenza dei vari canali di vendita che comporta un’integrazione trasversale.