Questo approccio Omnichannel si consolida nei seguenti ambiti:
- Servizio Clienti Inbound
Con la gestione dei diversi flussi di contatto dal telefonico, alla chat, all’email fino ad arrivare a Whatsapp e Telegram.
Il Teleselling è uno degli elementi chiave del modello Omnichannel che si articola nella vendita su liste profilate, su liste fredde, con azioni di cross/upsellling e programmi di verifica della Customer Satisfaction anche in ottica di Churn Prevention.
Nell’ambito della gestione del cliente le piattaforme Social diventano sempre di più un canale di contatto che può essere gestito o, al contrario, subito passivamente. Regole di ingaggio, FAQ’s, modalità di interazione su Facebook e Twitter, sono gli elementi imprescindibili da tenere sotto controllo per gestire al meglio questa tipologia di interazioni.
Il mondo Digital è un ulteriore tassello che porta la strategia Omnichannel ad ampliare le opportunità di business. Infatti, dal Web e dai Social si possono generare numerose lead che possono poi essere lavorate dai canali telefonici, in aggiunta alla tradizionale vendita in modalità e-commerce.